Asiakkailla, jotka ovat kuluttajia, on mahdollisuus riitatilanteessa käyttää EU-portaalin "Oma Eurooppa" (http://europa.eu/youreurope/citizens/index_de.htm) verkkovälitteistä sovittelumenettelyä tunnustetun sovitteluelimen tuella.

Euroopan komissio tarjoaa verkkovälitteisen riitojenratkaisualustan ODR-asetuksen (artikla 14, kohta 1) mukaisesti, jonka löydät osoitteesta https://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

Verkkovälitteinen sovittelumenettely ei ole pakollinen edellytys asian käsittelemiseksi toimivaltaisissa tuomioistuimissa. Se on pikemminkin vaihtoehtoinen tapa ratkaista mahdolliset erimielisyydet sopimussuhteen puitteissa.

Emme ole valmiita osallistumaan riitojenratkaisumenettelyyn tunnustetun kuluttajasovitteluelimen edessä.